آینده‌نگری در کسب‌وکار نیازمند توانایی پذیرش تغییر است، نه صرفاً واکنش به آن. برندهایی که در آزمون زمان موفق می‌شوند، سه عنصر کلیدی را در استراتژی خود جای داده‌اند: ارتباط با نیازهای مشتری، سهولت دسترسی و تمایز. این سه عامل به برندها امکان می‌دهد همگام با تغییر مصرف‌کنندگان، خود را نیز متحول کنند.
مجله دنیای برند؛ تغییر امری ثابت است، بنابراین شرکت‌هایی که در فضای امروز شکوفا می‌شوند باید به طور مداوم در حال سازگاری و نوآوری باشند—تغییر همگام با تغییر مصرف‌کنندگان. برندهایی که واقعاً در آزمون زمان دوام می‌آورند، درک می‌کنند که عناصر اصلی موفقیت بلندمدت، ارتباط با نیازهای مشتری، سهولت و تمایز هستند.
ارتباط با نیازهای مشتری
هیچ کسب‌وکاری، صرف‌نظر از اندازه یا بخش آن، نمی‌تواند بدون حفظ هماهنگی با خواسته‌ها و نیازهای مصرف‌کنندگان و نبض ظرافت‌های فرهنگی در بازارهای خود، به طور مداوم شکوفا شود.
در KFC، ما از سال ۱۹۵۲ با اولویت دادن به ارتباط با نیازهای مشتری، شناخت برند و رشد جهانی را پیش برده‌ایم، و این با شناخت و زندگی کردن با هدف برندمان آغاز می‌شود. به عنوان مثال، KFC برای از بین بردن یکنواختی و افزایش لذت انگشت‌لیسی وجود دارد، که برای ما به معنای جسور بودن در همه کارهایی است که انجام می‌دهیم—سازگار کردن منوها، طراحی رستوران و تجربیات مهمان برای ارائه آنچه مصرف‌کنندگان می‌خواهند. ما از بینش‌های مصرف‌کننده درباره فرمت‌ها و طعم‌های غذا استفاده می‌کنیم تا اطمینان حاصل کنیم که نوآوری جسورانه‌ای را به منوهای خود می‌آوریم و روندهای غذایی را هدایت می‌کنیم. KFC همچنین ارتباط با فرهنگ را در هر جایی که اتفاق می‌افتد ایجاد می‌کند—در جامعه بازی از طریق PUBG یا The Legend of Zelda، در همکاری با افراد مشهور مانند ترور نوآ و کریسی تیگن، یا از طریق حضور کنار زمین NBA توسط کلنل ساندرز.
فراتر از منو و فرهنگ، KFC از طراحی رستوران برای ایجاد ارتباط استفاده می‌کند و به مواردی مانند مبلمان پایدار و فناوری یکپارچه که با مهمانان همخوانی دارد، اولویت می‌دهد. ارتباط همچنین از طریق ابتکارات محلی از جمله اهدای غذا، برنامه‌های جوانان و آموزش اشتغال‌پذیری، فراتر از رستوران می‌رود.
سهولت
علاوه بر حفظ ارتباط، برندها باید اطمینان حاصل کنند که مصرف‌کنندگان می‌توانند با شرایط خود به برند دسترسی داشته باشند و با آن تعامل کنند—چه زمانی، کجا و چگونه که می‌خواهند.
سفورا، یک مقصد برتر زیبایی و خرده‌فروش جهانی، اهمیت اعتباربخشی به مشتریان و ملاقات با آنها در جایی که هستند را برجسته می‌کند. قبل از اینکه سفورا بیش از ۳,۰۰۰ شعبه افتتاح کند، محصولات زیبایی عمدتاً از طریق خرده‌فروشان مختص برند یا داروخانه‌های محلی فروخته می‌شدند، که گزینه‌های لوکس را هم سخت‌یاب و هم دور از دسترس اکثر مصرف‌کنندگان می‌کرد.
سفورا مکان‌های خرده‌فروشی در ۳۴ کشور جهان، یک فروشگاه آنلاین قوی و محتوای بی‌پایان در کانال‌های اجتماعی ارائه می‌دهد. اما “سهولت” فقط برای دسترسی به محصولات آنها اعمال نمی‌شود. سفورا شمول را ترویج می‌کند و هدفش این است که برای هر فرد، احساس زیبایی را آسان کند. این برند با تلاش برای جشن گرفتن اصیل زیبایی مصرف‌کننده و دعوت از همه، صرف‌نظر از پیشینه، مهارت‌ها یا تخصص فرد، در پرستیژ خرده‌فروشی زیبایی اختلال ایجاد می‌کند. تعهد آنها به دسترسی و آموزش، مشارکت را بی‌دردسر و بی‌زحمت می‌کند، به ویژه زمانی که مصرف‌کنندگان محصولات و روتین‌های زیبایی جدید را کشف می‌کنند.
تمایز
همانطور که جهان تغییر می‌کند، یک برند متمایز هویت روشنی را حفظ می‌کند که به مصرف‌کنندگان امکان می‌دهد آشنایی ایجاد کنند و متصل بمانند.
نایک به عنوان یکی از متمایزترین برندهای گذشته، حال و آینده قابل پیش‌بینی، این را تجسم می‌بخشد. اگر چشمان خود را ببندید، می‌توانید فوراً علامت معروف آن، شعار قابل تشخیص و تصاویر پرتره‌ای ورزشکاران نمادین را تصور کنید—حتی نیازی نیست نام برند ذکر شود تا آن را بشناسید. این هویت انکارناپذیر یکی از بزرگترین دارایی‌های نایک است، زیرا وفاداری را ایجاد و حفظ می‌کند، تبلیغات دهان به دهان مطلوب را گسترش می‌دهد و هیجان را هم در کارمندان و هم در مصرف‌کنندگان برمی‌انگیزد.
و این بسیار فراتر از دارایی‌های برند است. نایک به شیوه‌ای متمایز برای ورزشکاران حضور دارد که ارتباط عاطفی با قلب پایگاه طرفدارانش ایجاد می‌کند. این برند بر شجاعت، رقابت، انعطاف‌پذیری و جشن تمرکز دارد و به طور متمایز به هر جنبه از آنچه به معنای ورزشکار بودن است، می‌پردازد، در حالی که می‌گوید هر مصرف‌کننده‌ای می‌تواند “فقط انجامش دهد”.
تکامل شخصی
درست مانند برندهایی که در آزمون زمان دوام می‌آورند، من سفر رشد شخصی را پذیرفته‌ام که هم تحول‌آفرین و هم در حال تکامل بوده است. من به رشد و یادگیری اولویت می‌دهم تا اطمینان حاصل کنم که همیشه برای مصرف‌کننده تلاش می‌کنم. من تغییر را با آغوش باز می‌پذیرم و از آنچه آینده در بر دارد، هیجان‌زده هستم.
نیورا والانی مدیر ارشد توسعه جهانی KFC است.
